Política de Reembolso

Até 7 dias: direito de arrependimento

Se você desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete. Vale para qualquer produto da loja, inclusive os que estavam em promoção. Veja como solicitar em Trocas e Devoluções.

De 8 a 15 dias

Depois dos 7 dias da lei, ainda aceitamos a devolução até 15 dias após o recebimento, como cortesia. Nesse período, o custo do frete de devolução fica por conta do cliente e não é reembolsado.

Depois de 15 dias do recebimento, não conseguimos oferecer reembolso ou troca, a não ser em caso de defeito.

Condições

Para ser elegível para um reembolso, seu item deve estar lacrado, sem uso e na mesma condição em que você o recebeu, na embalagem original.

Para completar sua devolução, pedimos o número do pedido ou o comprovante de compra.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e conferida, enviaremos um e-mail avisando que recebemos o produto e se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra: no Pix, direto na conta; no cartão, como estorno na fatura, e o prazo para aparecer depende da operadora do cartão.

Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegou com defeito, avariado ou diferente do pedido, fale com a gente em até 30 dias após o recebimento. Nesse caso trocamos ou devolvemos o valor, e o frete é por nossa conta.

Contato: WhatsApp (11) 94936-5762 ou e-mail vivenza_fit@outlook.com.

Envio da devolução

Para devolver um produto, chame a gente no WhatsApp (11) 94936-5762 antes de enviar. Passamos o endereço e as instruções para a devolução.

Recomendamos usar um envio com código de rastreio, principalmente para itens acima de R$ 75,00, para que você consiga acompanhar a entrega até nós.